Dernière mise à jour : 01/09/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Quai des Bananes et ses clients dans le cadre de la vente de cocktails et services associés via notre plateforme en ligne ou sur place.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées avant de passer commande.
Les produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue en ligne. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une parfaite similitude avec le produit réel, notamment en ce qui concerne les couleurs.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra alors choisir un produit de remplacement ou annuler sa commande avec remboursement intégral.
Les informations sur les allergènes sont disponibles pour chaque produit. Il est de la responsabilité du client de vérifier la composition des produits avant de passer commande. Nous ne pouvons garantir l'absence totale de traces d'allergènes.
Le client passe commande via notre plateforme en ligne en suivant les étapes suivantes :
La commande n'est définitive qu'après validation du paiement. Un email de confirmation est alors envoyé au client récapitulant les détails de la commande.
Une fois la commande validée, elle ne peut être modifiée ou annulée que dans les 5 minutes suivant la confirmation. Passé ce délai, la préparation débute et aucune modification n'est possible.
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.
Quai des Bananes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les paiements sont acceptés par :
Le paiement est sécurisé via notre prestataire de paiement Viva Wallet. Quai des Bananes ne conserve aucune information bancaire.
Une facture est disponible dans votre espace client après chaque commande.
Nous livrons dans les zones géographiques définies sur notre site. La vérification de l'éligibilité à la livraison est effectuée lors de la saisie de l'adresse.
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Quai des Bananes s'efforce de respecter ces délais mais ne peut être tenue responsable de retards indépendants de sa volonté.
Le client doit vérifier l'état de sa commande lors de la réception. Toute anomalie (produit manquant, endommagé) doit être signalée immédiatement au livreur et à notre service client dans les 24 heures.
Les frais de livraison varient en fonction de la zone de livraison et du montant de la commande. Ils sont indiqués avant validation de la commande.
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables. En conséquence, aucun droit de rétractation n'est applicable aux commandes de cocktails.
Toutefois, en cas de problème avec votre commande (produit non conforme, défectueux), merci de contacter notre service client dans les 24 heures.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles I.8, 19° et VI.83 à VI.110 du Code de droit économique belge.
Toute réclamation doit être adressée à notre service client par email à Info@quaidesbananes.com ou par téléphone au +32491252848 dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Quai des Bananes propose un programme de fidélité permettant d'accumuler des points à chaque commande. Les conditions du programme sont disponibles dans votre espace client.
Quai des Bananes se réserve le droit de modifier ou d'interrompre le programme de fidélité à tout moment, moyennant un préavis raisonnable.
Quai des Bananes s'engage à préparer et livrer des produits conformes aux normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur en Belgique.
La responsabilité de Quai des Bananes ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou conservation des produits par le client.
Conformément à la législation belge, la vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En passant commande de boissons alcoolisées, le client certifie avoir 18 ans révolus.
Une pièce d'identité peut être demandée lors de la livraison ou du retrait de la commande.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Quai des Bananes et sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Quai des Bananes ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence belge (catastrophes naturelles, grèves, pannes, etc.).
Quai des Bananes se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, le client peut recourir à une médiation avant toute action judiciaire auprès du Service de Médiation pour le Consommateur :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
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À défaut de solution amiable, les tribunaux belges du ressort du siège social de Quai des Bananes seront seuls compétents.
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